OJT Covisian · Aseguramiento de calidad

Sala de Calidad

Consolidado de monitoreos de calidad — jerarquía Sección → Atributo → Factor de entrenamiento, fallo de política de seguridad y plan de refuerzo por atributo y agente.

Periodo evaluado Septiembre 2026 Umbral de score aceptable: 65 pts · S2S excluido (sin evaluación)

Skill BPO

01Indicadores globales

Score evaluado vs. score general, por corte

"Evaluado" = promedio solo entre monitoreos con puntaje mayor a 0. "General" = promedio de todos los monitoreos del corte. La distancia entre barras muestra cuánto pesan los ceros.

Score evaluado (solo > 0) Score general (todos)

Distribución por cuartil de score valor agregado

Q1 = mejor cuartil de score, Q4 = peor. Clasificación tomada tal cual del dato de origen.

02Cumplimiento estricto por sección de la malla

Jerarquía Sección → Atributo → Factor: un Atributo cumple solo si TODOS sus Factores están en Sí; una Sección cumple solo si TODOS sus Atributos cumplen. S2S excluida (sin evaluación este periodo).

% de monitoreos que cumplen la sección completa

Es una exigencia acumulada: Protocolos tiene 9 atributos, así que basta una falla en cualquiera de ellos para que la sección completa del monitoreo no cumpla.

Fallas de atributo acumuladas por sección valor agregado

Suma de los atributos-monitoreo que fallaron, agrupados por sección. Muestra dónde se concentra el volumen de incumplimientos, no solo el peor %.

03Cumplimiento por atributo

22 atributos de la malla (excluye S2S). Un atributo cumple en un monitoreo solo si todos sus factores de entrenamiento están en Sí. Alto ≥ 75% · Medio 50–74.9% · Bajo < 50%.

04Plan de refuerzo priorizado valor agregado

Los 7 atributos de menor cumplimiento de septiembre, con el factor de entrenamiento que más pesa dentro de cada uno y la modalidad de refuerzo sugerida.

05Agentes en riesgo transversal

Cruce entre los candidatos a coaching de los 7 atributos priorizados valor agregado. Candidato = agente con ≥2 monitoreos aplicables a ese atributo y ≥60% de falla. Se muestran los que aparecen en 4 o más atributos a la vez.

06Habilidad técnica vs. riesgo de fallo de seguridad

Cada punto es un agente con al menos un monitoreo con puntaje mayor a 0 valor agregado. Eje X: % de monitoreos con fallo en Política de Seguridad. Eje Y: score promedio entre sus evaluaciones con puntaje > 0. Tamaño: monitoreos realizados.

El cuadrante superior derecho es la alerta real: agentes con score técnico alto (saben hacer la gestión) pero con alta tasa de fallo en seguridad — su problema no es capacidad sino disciplina de validación, y responden mejor a un refuerzo obligatorio y puntual que a un taller general de habilidades.

07Ranking de agentes

Agente	Skill	BPO	Monitoreos	Fallos seguridad	% fallo seguridad	Score evaluado	Score promedio

08Validación cualitativa de comentarios

Fuente: DATA (hoja Reporte) y ESTRUCTURA PLANTILLA, OJT Covisian · Septiembre 2026. Análisis por agente evaluado — sin desagregación por analista evaluador.